Ylläpito ja asiakaspalvelu

hammaspyorat.gifYlläpidoksi sanotaan työvaihetta, jossa pidetään huolta että sivusto pystyy toiminnassa ja päivittämisellä huolehditaan että sivustolla oleva aineisto pystyy ajantasaisena. Ylläpidon lisäksi yrityksen sisällä alkaa normaali asiakaspalvelu, jonka tehtävänä on vastata sivustoilta tulleeseen palautteeseen ja pyyntöihin. Tähänkin tehtävään on määriteltävä työprosessi, jossa määritellään kuka vastaa saatuihin palautteisiin ja pyyntöihin. Sähköpostitse tulleet palautteet antavat myös arvokasta tietoa, koska niiden kautta selviää mitä tietoa ja asioita asiakkaat vielä tarvitsevat. Tämä tiedon pohjalta sivustolle voidaan tehdä vastaavia uusia sivuja tai palveluja.

Myynnin ja tuotevastaavien sekä markkinoinnin tehtävät

Myynnin ja tuotevastaavien tehtäväksi tulee sivuston päivittäminen. Eli aina kun tuotteet tai niihin liittyvät tiedot muuttuvat, on tämä muutos tehtävä myös sivustolla oleviin aineistoihin. Näin sivustolle tehdyt aineistot pysyvät ajankohtaisina. Merkittävät kaupat/sopimukset, tuotejulkistukset ja kumppanijulkistukset ovat aineistoa, josta on hyvä tehdä uutisia. Tämä tieto kannattaa kertoa, koska menestys luo menestystä. Eikä tämmöisen tiedon salaaminen ole kuin poikkeustapauksissa järkevää. Markkinoinnin tehtävänä on tukea myyntiä, mielellään sivuston tietoihin ja palveluihin tukeutuen sekä sisällöntuotannossa myyntiä ja tuotevastaavia avustamalla.

Muita sivuston seurantaan liittyviä palveluja

Sivuston teknisen toimivuuden lisäksi on hyvä kerätä tietoa kävijöistä. Lähes kaikki kehittynemmät hosting-alustat sisältävät käyttäjätilastoinnin. Tämän avulla voidaan seurata millä sivuilla asiakkaat ovat käynneet sekä mm. mitä selainta ja käyttöjärjestelmää asiakkaat käyttävät pääsääntöisesti.
Tämä on tärkeä tieto, jonka pohjalta voidaan määritellä sivustoilla kävijämäärät sekä palvelun käyttöaste.

Mikäli hosting-alustasi EI sisällä käyttöösi sopivaa käyttäjätilastointia - hanki se erikseen ulkoiselta palveluntarjoajalta. Eräs tälläinen yritys löytyy mm. täältä.

Lopuksi

Yksikään sivusto ei ole koskaan valmis. Sivusto vain siirtyy päivitys- ja ylläpitovaiheeseen, jonka aikana sivuston sisältöä ajantasaistetaan jatkuvasti. Siinä vaiheessa kun sivusto ei enään palvele käyttötarkoitustaan, on syytä harkita uuden sivustonrakennusprojektin aloittamista tai ulkoasun ja toiminnallisuuden päivittämistä. Tällä kertaa yrityksellä on jo olemassaoleva sivusto, jonka aineistosta on seuraavan version tuottaminen helpompaa. Yrityksen sisällä on myös tietämystä millainen sivusto palvelisi yritystä vieläkin paremmin. Henkilöstön työkokemus ja osaaminen on aivan eri tasolla, kun ensimmäistä sivustoa tehtäessä.

| Ylös sivulla | Tarkistettu/muutettu: 29.12.2006/AML